Szykują się duże zmiany w sposobie odbioru przesyłek z paczkomatów. Nowe regulacje wejdą w życie od początku 2022 roku. Co się zmieni? 

Zmiany w odbiorze przesyłek z paczkomatów wymusił Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Do UOKiK wpływały skargi konsumentów na zasady odbioru i nadawania przesyłek za pośrednictwem InPost. Dotyczyły m.in. dodatkowych opłat za weryfikację błędnych wymiarów przesyłek, czy przekierowania do innego paczkomatu bez zgody konsumenta.

- Skargi, które wpłynęły do UOKiK dały podstawę do wszczęcia postępowania wyjaśniającego. Sprawdziliśmy, czy problemy poruszane przez konsumentów mają miejsce. W trakcie postępowania spółka dostosowała się do naszych zastrzeżeń - mówi Tomasz Chróstny, Prezes UOKiK.

InPost. Zmiany w odbiorze przesyłek 

Na czym będą polegały zmiany w odbiorze przesyłek od 2022 roku? Po pierwsze zakończyć się ma praktyka odbierania przesyłek z innego paczkomatu niż wskazany w zamówieniu. 

W przypadku, gdy paczkomat będzie przepełniony lub ulegnie awarii, paczka na jeden dzień, trafi do tymczasowego paczkomatu oddalonego o maksymalnie 2 km w linii prostej.

- Gdy nie zostanie w tym czasie odebrana, wraca do pierwotnego. Dzięki temu konsument może odebrać przesyłkę w dogodnej dla siebie lokalizacji i terminie - podaje UOKiK. 

InPost wydłuży także czas odbioru przesyłki z punktów o ograniczonej dostępności. Chodzi o sytuacje, gdy punkt odbioru znajduje się np. w sklepie nieczynnym w niedziele niehandlowe, a termin odbioru przypada wtedy, gdy jest nieczynny. Czas odbioru wydłuży się o 24 godziny za każdy dzień, w którym punkt był niedostępny.

Ponadto klienci nie będą karani za błędne oznaczenie wielkości nadawanej paczki. InPost naliczał opłatę (w wysokości 3,68 zł) po realizacji usługi, gdy wiązało się to z problemem dopasowania przesyłki do zbyt małej skrytki, którą zadeklarował nadający.